online-sho

زمانی که تکنولوژی و استراتژی کنار هم می آیند، از میان آن می توان نرم افزار فوق العاده کاربردی چون نرم افزار CRM را استخراج کرد. نرم افزاری که بیشتر کسب و کارهای مدرن دیگر بدون کمک آن، امکان توسعه شغلی و رقابت در فضای کنونی را ممکن نمی دانند. اما نرم افزار سی آر ام دقیقا چه می کند و چرا متخصصان فروش و بازاریابی بیشتر از همه استفاده آن را به کسب و کارها توصیه می کنند؟

نرم افزار CRM چه می کند؟

نرم افزار CRM یک راهکار تخصصی است که بر اصل مشتری مداری طراحی و تولید شده است. همانطور که مشخص است، CRM یا Customer Relationship Management کار مدیریت بر ارتباط با مشتریان را برعهده می گیرد و این کار را با استفاده از ابزارهای مناسب در حوزه های مختلف انجام می دهد. اگر بخواهیم اقدامات سی آر ام را از نظر تاثیری که بر جذب و تداوم ارتباط با مشتریان دارند، تقسیم بندی کنیم، دو دسته فعالیت های مدیریتی و فعالیت های مشتری مداری باقی می ماند.

در فعالیت های مدیریتی تمام، تمامی ابزارهای گزارشی، تحلیلی و مدیریتی در دست کاربران ارشد قرار دارد تا آنها قادر باشند با توجه به داده های اولیه CRM و بینش های بدست آمده، در سیستم فرآیندهای کاری تغییر ایجاد کنند.

در عین حال اقدامات مشتری مداری، شامل کنترل تمام تعاملاتی است که بین کاربران و مشتریان اتفاق می افتد. واضح تر اینکه این فعالیت ها برای رسیدگی به درخواست ها و نیازهای مشتری انجام میگیرد.

کاربردهای نرم افزار سی آر امچیست؟ (نرم افزار های سی آر ام مختلفی همجون پیام گستر(payamgostar.com) ،نرم افزارSalesforceنرم افزارHubspot:از سال ۲۰۰۶،HubSpot،نرم افزارZoho:با بیش از ۱۵۰،۰۰۰ مشتری راضی،Zoho CRM

نرم افزار CRM اگر بیش از یک آچار فرانسه برای کسب و کار شما نباشد، کمتر از آن هم نیست. اما برای اینکه دقیق تر با کارایی آن آشنا شوید، به کاربردهای اصلی نرم افزار سی آر ام را اشاره می کنیم:
- ایجاد یک اتوماسیون برای حذف تمامی فرآیندهای دستی و کاغذی غیر ضروری
- ترتیب دادن یک شبکه منظم برای تداوم ارتباط و تبادل اطلاعات بین کاربران و مشتریان
- مدیریت بازاریابی و فروش از زمان ورود سرنخ ها به قیف فروش تا زمان خرید مجدد
- کمک به بستن معاملات فروش و حل مشکلات در هر مرحله از فرآیند فروش
- آسان سازی تغییر در استراتژی های کهنه و جایگزین کردن فرایندهای جدید در چرخه کار
- به وجود آوردن بینش در حوزه های مختلف برای کاربران و مدیران ارشد
- رسیدگی هرچه بیشتر و بهتر به مشتریان و گشودن راه های ارتباطی مختلف برای آنها

اما با استفاده از نرم افزار CRM قرار است چه اتفاقی در کسب و کار بیفتد؟
crm
چگونه از نرم افزار CRM سود می برید؟
در مجلات بسیار معتبری چون Gartnerبه این موضوع اشاره شده که با استفاده از یک نرم افزار CRM مناسب می توان به ازای پرداخت 1 دلار، چیزی حدود 8.71 دلار کسب کرد. و این یعنی نرخ بازگشته سرمایه حدودا به 900 درصد می رسد. به همین جهت برای درک این موضوع می بایست با دقت ریزبینانه تری به تحولاتی که بهترین نرم افزار CRM فارسی در سازمان شما ایجاد می کند، نگاه کرد. این تحولات را باهم بررسی می کنیم:

1. کل داده ها در یک سیستم با دسترسی آسان منسجم می شود.
اینکه کاربران نیازی به استفاده از نرم افزارهای آفلاینی چون Excel و Word برای ذخیره اطلاعات ندارند، یک مزیت بزرگ برای هر مجموعه ای محسوب خواهد شد. هزینه و زمانی که برای طراحی و منسجم کردن اطلاعات در کاغذ و در نرم افزارهای آفلاین صرف می شود، می تواند هر کسب و کاری را از رقابت عقب بیندازد. علاوه بر این ریسک از دست دادن اطلاعات مخصوصا در نرم افزارهای تحت وبی چون CRM پیام گستر، تقریبا به صفر نزدیک است. بنابراین در خدمت گرفتن بهترین سی آر ام، به صیانت از اطلاعات بسیار کمک خواهد کرد. علاوه بر این تمامی کاربران با داشتن دسترسی های مختلف می توانند از این اطلاعات استفاده کنند.

2. سرعت و میزان فروش افزایش می یابد.
خودکار سازی ثبت اطلاعات مشتریان بالقوه، امکان بررسی وضعیت کلی سرنخ ها و مشتریان ، برنامه ریزی و هدایت مشتریان به مسیر فروش و مدیریت فعالیت فروشندگان طبق تقویم کاری از جمله آورده های یک نرم افزار CRM برای سازمان شماست. برآیند تمام این امکانات، سرعت رسیدگی به کیس های مختلف فروش و پیگیری خرید آنها را چندین برابر می کند. بنابراین امکانات بازاریابی و فروش به شما کمک می کند تا هنگام خرید CRM ، نرم افزار مد نظر را به خوبی پیدا کنید.

3. تمرکز کار بر روی اصل مشتریان حفظ می شود.
نرم افزار CRM در همه حال به شما یادآور می شود که حیات کسب و کار شما به مشتری بستگی دارد. یعنی تمام فعالیت های شما باید در جهتی باشد در نهایت مشتری حتی اگر از شما خرید نکرد، از شناخت شما بسیار خوشحال باشد. از این رو سیستم های اطلاع رسانی و مرکز پشتیبانی مشتریان ابزارهایی هستند که معمولا در یک نرم افزار CRM کارآمد موجود هستند. علاوه بر این سی آر ام همواره در حال دریافت اطلاعات از مشتریان است. که گردآوری و دسته بندی این اطلاعات در محیط نرم افزار به پیش بینی ها و برنامه ریزی های آینده بسیار کمک خواهد کرد.

نرم افزار CRM پیام گستر، فناوری در مدار مشتری
از جمله نرم افزارهای CRM فارسی که کاربرد های ذکر شده را در خود جای داده است، می توان به نرم افزار CRM پیام گستر اشاره کرد. در صورتی که می خواهید از یک نرم افزار تحت وب با قابلیت های قابل شخصی سازی استفاده کنید، مسلما این نرم افزار را به شما پیشنهاد می کنیم. برای استفاده از نسخه رایگان 30 روزه می توانید به وبسایت پیام گستر مراجعه کنید.

منبع :

https://article.tebyan.net/470417/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-CRM-%DA%A9%D8%A7%D8%AA%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%B2%DA%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7